Retourbeleid

⚠ Belangrijke informatie

Houd er rekening mee dat wij geen gratis retourzendingen aanbieden voor retouren vanwege een verandering van gedachten. De directe kosten van de retourzending zijn in dat geval voor rekening van de klant.

Alle goedgekeurde retourzendingen moeten naar ons centrale magazijn in Azië worden verzonden.

Indien een product defect, beschadigd of niet conform de bestelling is geleverd, blijven uw wettelijke consumentenrechten van toepassing.

Retourvoorwaarden binnen 30 dagen

Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag indienen.

Voor retouren die buiten het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vallen, gelden de volgende voorwaarden:

• Het artikel moet ongebruikt en in originele staat zijn.

• Alle originele onderdelen, accessoires en verpakkingen moeten aanwezig zijn.

• Het product mag geen schade vertonen als gevolg van onjuist gebruik of onzorgvuldige behandeling.

• Hygiënegevoelige artikelen moeten ongebruikt en schoon zijn.

• Defecte of beschadigde artikelen moeten zo snel mogelijk na ontvangst worden gemeld, bij voorkeur met duidelijke foto’s.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen binnen ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen te weigeren wanneer artikelen gebruikt, beschadigd of gewijzigd zijn.

Nadat uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u doorgaans binnen 7 werkdagen over de verwerking.

Wanneer uw retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Een retour aanvragen

Om een retouraanvraag te starten, kunt u een e-mail sturen naar:

klantenservice@sara-amsterdam.com

Vermeld in uw e-mail:

• Bestelnummer

• Reden van retour

• Duidelijke foto’s indien het artikel beschadigd of defect is

• Volledige naam

• Volledig adres

Stuur geen artikelen retour voordat u retourinstructies van ons hebt ontvangen.

Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u van ons de juiste retourgegevens en het retouradres.

Retourzendingen die zonder voorafgaand contact naar een onjuist adres worden verzonden, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen voor EU-consumenten

Wanneer u als consument een aankoop op afstand doet, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen deze termijn via een duidelijke verklaring op de hoogte te brengen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

U kunt hiervoor contact opnemen via:

klantenservice@sara-amsterdam.com

Na uw herroepingsmelding dient u de goederen binnen de toepasselijke wettelijke termijn terug te sturen.

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, voor zover u hierover vooraf bent geïnformeerd.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt verstrekt dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of niet-conforme producten blijven volledig van toepassing.

Belangrijke informatie over verzending

Omdat onze producten vanuit ons internationale magazijn kunnen worden verzonden, kunnen de levertijden variëren.

Wanneer uw bestelling al is verwerkt of verzonden en niet meer kan worden tegengehouden, verzoeken wij u de levering af te wachten en daarna, indien van toepassing, een retour- of herroepingsaanvraag in te dienen.

Terugbetalingen

Na een geldige herroeping wordt de terugbetaling uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke termijnen.

Bij een wettelijke herroeping:

• wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen;

• worden de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij bij de oorspronkelijke bestelling aanboden terugbetaald;

• worden eventuele extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere verzendmethode, zoals expresslevering, niet terugbetaald;

• mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs van retourzending hebt verstrekt.

Voor retouren die uitsluitend onder ons aanvullende vrijwillige retourbeleid van 30 dagen vallen, kunnen andere voorwaarden van toepassing zijn voor zover wettelijk toegestaan.

Retouradres

Alle goedgekeurde retourzendingen moeten worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië.

Het exacte retouradres ontvangt u van ons klantenserviceteam nadat uw retouraanvraag is beoordeeld.

Stuur uw bestelling daarom niet terug naar het adres dat eventueel op de oorspronkelijke verpakking staat zonder eerst contact met ons op te nemen.

De directe retourkosten en eventuele kosten die verband houden met de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving bepaalt dat deze kosten door ons moeten worden gedragen.

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via:

klantenservice@sara-amsterdam.com

© 2026 Sara Amsterdam · Contact: klantenservice@sara-amsterdam.com